Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo integral entre Onora, S.A. de C.V. (“Onora Casa”) y el usuario que ingrese al sitio web https://onora-cltvo.myshopify.com/ y a los sitios relacionados a los que se ingrese a través de dicho sitio web. 

Por el simple hecho de acceder al Sitio, usted acepta estos términos y condiciones y el aviso de privacidad ahí contenidos, mismos que podrán verse modificados de tiempo en tiempo.

Toda persona que quiera utilizar nuestros servicios deberá de leer y aceptar las políticas que rigen dichos servicios. Favor de leer íntegramente estos términos y condiciones y el aviso de privacidad contenido en él.

En caso de no aceptar alguna de las condiciones contenidas en los términos y condiciones, el aviso de privacidad y cualquier otra política del Sitio, deberá de dejar de utilizar el Sitio de manera inmediata.

Onora busca estar a su servicio las 24 horas del día en nuestro Sitio Web (según se indica en el Sitio).
Operativamente sus pedidos serán procesados en días hábiles de 9:00 am. A 05:00 pm., intentaremos responder sus dudas o comentarios a la brevedad posible, sin poder prometer un tiempo específico de respuesta.

Nuestros medios de atención son:

-DUDAS Y COMENTARIOS EN GENERAL:
Vía correo electrónico las 24 horas del día (con tiempo de respuesta variable) al correo: info@onora.com y vía telefónica de lunes a jueves (sin contar días de descanso por ley) en un horario de 10:00 am. a 5:00 pm., viernes de 10:00 am. a 02:00 pm.; a los números: 55 52 55 22 30 y 52 03 11 41.


-DUDAS Y COMENTARIOS REFERENTES A LA PREPARACIÓN Y ENVÍO DE PRODUCTOS:
Vía correo electrónico de lunes a jueves de 10:00 am. a 05:00 pm., viernes de 10:00 am a 02:00 pm (con tiempo de respuesta variable) al correo: logistica@onora.com y almacen@onora.com; vía telefónica de lunes a viernes (sin contar días de descanso por ley) en un horario de 10:00 am. a 02:00 pm., a los números: 55 52 55 22 30 y 52 03 11 41.

Onora es una plataforma Web en la cual se comercializan diversos tipos de artesanías mexicanas. 
El Sitio tiene como objeto fungir como tienda en línea. Se prohíbe utilizar el Sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario y llevar a cabo actividades fraudulentas en la misma. 

Los usuarios que formen parte del Sitio podrán realizar compras en línea de dos formas:

A.- Generando un usuario y contraseña al momento de registrar sus datos y crear una cuenta, este usuario y contraseña será responsabilidad y deberán ser debidamente administrados por quien se haya dado de alta. Así mismo, ONORA interpreta de buena fe, que los datos proporcionados por el usuario son correctos.

Al crear una cuenta, el usuario gozará de los siguientes beneficios:

- Acceso a historial de compras pasadas;
- Seguimiento de los pedidos del usuario;
- Solicitud de cambios o devoluciones directamente desde la cuenta;
- Guardar su dirección y datos de su tarjeta para agilizar compras futuras.

B.- Sin necesidad de crear una cuenta, debiendo únicamente seleccionar el producto deseado, introducir la información de pago y llenar los campos que la plataforma le solicite para el envío.

Al momento de utilizar el Sitio, el usuario está de acuerdo con el aviso de privacidad y los términos y condiciones de este.

- Los usuarios que lleven a cabo una compra dentro del Sitio, deberán proporcionar los datos de entrega solicitados exactos y verídicos para que el producto comprado sea debidamente entregado.

- El usuario deberá de tomar en cuenta que aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express. También puede optar por pagar con PayPal. Todos los pagos se procesan a través de un sistema de pago seguro proporcionado por la marca CONEKTA.

- El monto total para pago será siempre calculado en pesos mexicanos.

- No se entregan productos a direcciones múltiples, por lo que sólo podrán ingresar un domicilio de entrega por compra realizada.

- Onora entrega sus productos en cualquier lugar de la República Mexicana y en las principales ciudades del extranjero.

- Los tiempos de entrega para los envíos de Onora, a partir de la confirmación de la compra en el Sitio, serán de 3 a 6 días hábiles para cualquier lugar de la República Mexicana, y los costos de envío serán los que se indiquen en el Sitio (mismos que podrán variar de tiempo en tiempo).

- Los tiempos de entrega y tarifas de envío para destinos internacionales (fuera de la república mexicana), estarán en función de los diferentes servicios de mensajería.

- Onora no ofrece servicios de entrega el mismo día, sin embargo, existe la posibilidad de realizar excepciones, para lo que deberá contactarnos a nuestro número o correo de contacto y le indicaremos si es posible o no realizar una entrega extraordinaria el mismo día.

- En caso de estar en posibilidades, Onora ofrece al usuario la opción de recoger el producto de forma personal y sin costo en el siguiente domicilio:
Bradley #79, Colonia Anzures, C.P. 11590, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México (CDMX).

- Para los usuarios que hayan creado una cuenta en el Sitio y realizado su compra a través de esta, una vez que se haya enviado su pedido, recibirán un correo electrónico con su número de guía para rastrear su paquete.

- Los artículos que el usuario incluya en su carrito de compras no son apartados, por lo que los mismos podrán no estar en existencia al momento de que el usuario desee realizar el pago de estos.

- En caso de que, por causas imputables directamente a Onora, el producto comprado no pueda ser entregado correctamente o se entregue un artículo diferente al usuario una vez realizada la compra, Onora se pondrá en contacto con el usuario y le regresará el monto total desembolsado específicamente por dicho artículo o, en su caso, le enviará el artículo correcto sin costo a su domicilio y cubrirá de igual forma el costo por la devolución del artículo que se haya entregado erróneamente.

- Una vez que el usuario reciba el producto, Onora no se hace responsable por el uso, daños, desperfectos o cualquier queja respecto al mismo.

Para más información sobre la Política de Privacidad de Onora consulte nuestro aviso de Privacidad que se encuentra en el Sitio.

- Tendrá que notificar dentro de los tres días hábiles posteriores a la entrega de producto.

- Será necesario que presente fotografías del articulo y embalaje vía correo electrónico, documentando las condiciones del envío a los correos: logistica@onora.com y almacen@onora.com

Todos nuestros productos son realizados por las manos de artesanos mexicanos, por este motivo puede haber variaciones en color, tamaño y forma.